Innovación Tecnológica y su influencia en la satisfacción de los clientes de una Microempresa del sector fitness ubicada en el distrito del Rímac

Abstract

El presente estudio aborda el desafío que enfrentan las microempresas del sector fitness ante una creciente competencia y los cambios en las preferencias de los usuarios, quienes exigen experiencias más personalizadas y digitales. El objetivo general fue determinar la influencia de la innovación tecnológica en la satisfacción de los clientes de una microempresa del distrito del Rímac durante el año 2024. Se aplicó un enfoque cuantitativo, de nivel explicativo, con diseño no experimental y de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 100 clientes, seleccionados mediante muestreo no probabilístico por conveniencia. Se utilizó un cuestionario tipo Likert validado por expertos y con alta confiabilidad. El análisis estadístico se realizó mediante regresión lineal simple con el software SPSS v.26. Los resultados demostraron una influencia entre la innovación tecnológica sobre la satisfacción del cliente (β = 0.827; p < 0.05; R² = 0.683), lo que indica que esta variable explica el 68.3 % de la variabilidad en la satisfacción. Se evidenció que herramientas como software de gestión, aplicaciones móviles y equipos inteligentes aumentaron la percepción de calidad, confianza y comodidad en el servicio. Se concluye que la innovación tecnológica influye de manera positiva en la satisfacción del cliente, constituyéndose en un recurso clave para elevar su percepción del servicio y fortalecer su fidelización dentro de la microempresa evaluada.

This study addresses the challenge faced by microenterprises in the fitness sector in the face of growing competition and shifting user preferences, which increasingly demand more personalized and digital experiences. The general objective was to determine the influence of technological innovation on customer satisfaction in a microenterprise located in the Rímac district during the year 2024. A quantitative approach was applied, with an explanatory level, non-experimental design, and cross-sectional scope. The sample consisted of 100 clients, selected through non-probabilistic convenience sampling. A Likert-type questionnaire was used, validated by experts and demonstrating high reliability. Statistical analysis was conducted using simple linear regression in SPSS v.26. The results demonstrated a significant influence of technological innovation on customer satisfaction (β = 0.827; p < 0.05; R² = 0.683), indicating that this variable explains 68.3% of the variability in satisfaction. Tools such as management software, mobile applications, and smart equipment were shown to enhance clients’ perception of quality, trust, and comfort in the service. It is concluded that technological innovation positively influences customer satisfaction, becoming a key resource to enhance service perception and strengthen customer loyalty within the evaluated microenterprise.