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| Materia |
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| Actitud al Cambio [1] |
| Atención al cliente [1] |
| Attitude toward Change [1] |
| Calidad de entorno [1] |
| Calidad de interacción [1] |
| Calidad de resultado [1] |
| Calidad de servicio [2] |
| Cambio organizacional [1] |
| Confianza [1] |
| Customer satisfaction [1] |
| Customer service [1] |
| Empathy [1] |
| Empatía [1] |
| Estilos de Liderazgo [1] |
| Extrinsic factors [1] |
| Factores extrínsecos [1] |
| Factores intrínsecos [1] |
| Factores trascendentes [1] |
| Fiabilidad [1] |
| Helpfulness [1] |
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