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Nivel de satisfacción del paciente que acude a los servicios médicos de una clínica privada de Lima Norte, 2022

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dc.contributor.advisor Millones Gomez, Segundo German es_PE
dc.contributor.author Caceda Davila, Juliocesar Estuardo es_PE
dc.contributor.author Almanza Alcedo, Valeria Karina es_PE
dc.date.accessioned 2023-05-17T21:30:03Z
dc.date.available 2023-05-17T21:30:03Z
dc.date.issued 2022
dc.identifier.citation Caceda Davila, J. E. y Almanza Alcedo, V. K. (2022). Nivel de satisfacción del paciente que acude a los servicios médicos de una clínica privada de Lima Norte, 2022 [Tesis de licenciatura, Universidad de Ciencias y Humanidades]. Repositorio Institucional UCH es_PE
dc.identifier.uri http://hdl.handle.net/20.500.12872/777
dc.description.abstract Objetivo: El objetivo del estudio fue determinar el grado de satisfacción del paciente que acude a los servicios médicos de una clínica privada en Lima Norte. Materiales y métodos: Se trabajó utilizando un enfoque cuantitativo con diseño metodológico descriptivo y transversal. La técnica para recolectar datos fue la encuesta y el instrumento que se utilizó fue el cuestionario SERVQUAL modificado por el Ministerio de Salud. Resultados: Los resultados globales de los servicios de urgencias y consulta externa evidencian satisfacción por parte de los usuarios en la dimensión “fiabilidad” y “aspectos tangibles” (78%), sin embargo, la dimensión “empatía” posee un porcentaje mayor de insatisfacción (36%). Desglosando los resultados por cada servicio, obtenemos que en el servicio de urgencias la dimensión “capacidad de respuesta” es la que posee mayor número de usuarios satisfechos (83%), en contraste con “empatía” que recibe el puntaje más alto de insatisfacción (36%). Por último, en el servicio de consulta externa los usuarios refieren mayor satisfacción en la dimensión “aspectos tangibles” (78%) y mayor insatisfacción en la dimensión “empatía” (36%). Según la clasificación de la encuesta SERVQUAL modificada ambos servicios se encuentran dentro del rango aceptable. Conclusiones: En el servicio de urgencias la dimensión “capacidad de respuesta” presenta el mayor nivel de satisfacción entre los usuarios y en consulta externa predomina la dimensión “tangibles”. Por otro lado, los resultados globales de las cinco dimensiones del servicio de urgencia y consulta externa indican que los usuarios se encuentran insatisfechos en la dimensión “empatía”. es_PE
dc.description.abstract Objective: The aim of the study was to determine the degree of satisfaction of a patient who attend healthcare services at a private clinic in Northern Lima. Materials and methods: It was carried out using a quantitative approach with a descriptive and cross-sectional methodological design. The collection technique was the survey and the instrument was the SERVQUAL questionnaire modified by the Ministry of Health. Results: The overall results of the emergency and outpatient services show patient satisfaction in the dimension of "reliability" and "tangible aspects" (78%), however, there is a higher percentage of dissatisfaction in the dimension of "empathy" (36%). Classifying the results for each service, it results that the dimension "responsiveness" is the one with the highest number of satisfied patients in the emergency department (83%), in contrast to "empathy" which receives the highest dissatisfaction score (36%). Finally, in the outpatient service, users report greater satisfaction in the dimension of "tangible aspects" (78%) and greater dissatisfaction in the dimension of “empathy" (36%). Regarding the classification of the modified SERVQUAL survey, both services are within the acceptable range. Conclusions: In the emergency department, the dimension of "response capacity” shows the highest level of satisfaction among patients and the dimension of "tangible" predominates in outpatient clinic. On the other hand, the overall results of the five dimensions in the emergency service and outpatient clinic indicate that patients show dissatisfaction in the dimension of “empathy". es_PE
dc.format application/pdf es_PE
dc.language.iso spa es_PE
dc.publisher Universidad de Ciencias y Humanidades (UCH) es_PE
dc.rights info:eu-repo/semantics/openAccess es_PE
dc.rights.uri https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ es_PE
dc.subject Satisfacción del Paciente es_PE
dc.subject Calidad es_PE
dc.subject Atención al Paciente es_PE
dc.subject Pacientes es_PE
dc.subject Patient Satisfaction es_PE
dc.subject Quality es_PE
dc.subject Patient Care es_PE
dc.subject Patients es_PE
dc.title Nivel de satisfacción del paciente que acude a los servicios médicos de una clínica privada de Lima Norte, 2022 es_PE
dc.type info:eu-repo/semantics/bachelorThesis es_PE
thesis.degree.name Licenciado en Enfermería es_PE
thesis.degree.grantor Universidad de Ciencias y Humanidades. Facultad de Ciencias de la Salud es_PE
thesis.degree.level Título Profesional es_ES
thesis.degree.discipline Enfermería es_PE
dc.subject.ocde http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.03 es_PE
renati.author.dni 47226840
renati.author.dni 46655512
renati.advisor.orcid https://orcid.org/0000-0001-7041-7248 es_PE
renati.advisor.dni 10690269
renati.type http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis es_PE
renati.level http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional es_PE
renati.discipline 913016 es_PE
renati.juror Gonzales Remigio, Claudia Katherine es_PE
renati.juror Robles Hurtado, Isabel Jackelin es_PE
renati.juror Rivera Davila, Rosa Lina es_PE
dc.publisher.country PE es_PE
dc.type.version info:eu-repo/semantics/updatedVersion es_PE


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