Satisfacción de las madres de niños menores de 5 años hacia la atención de enfermería durante el control de niño sano en el servicio de Crecimiento y Desarrollo de un centro de salud del Callao, 2025

Abstract

Objetivo: Determinar la satisfacción de madres de niños menores de 5 años que acuden a los servicios de control del niño sano de un centro de salud de Callao, 2025. Materiales y métodos: La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental de tipo transversal. Se trabajó con una muestra de 132 madres de niños menores de cinco años que acuden a los servicios de salud del CRED. La información se recolectó mediante la aplicación de la Escala de Satisfacción con la Atención en Enfermería, la cual contiene 22 ítems organizados en cinco dimensiones. Resultados: En cuanto a la satisfacción global, en la mayoría de las madres se encontró que prevaleció el valor en proceso con 71,2%, seguido de por mejorar 19,7% y aceptable con 9,1%; en cuanto a las dimensiones, en fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y elementos tangibles predominó el valor en proceso con 50%; 59,1%; 65,2% y 75,8% respectivamente, mientras que en la dimensión empatía la satisfacción fue aceptable con 44,7%. Conclusiones: El nivel de satisfacción general se encontró en proceso en la mayor parte de las madres. Por dimensiones, todas mostraron un nivel en proceso, con excepción de la dimensión de empatía.

Objective: To determine the satisfaction of mothers of children under 5 years of age who attended well-child services at a health center in Callao, 2025. Materials and methods: The research was conducted using a quantitative approach, with a non-experimental, cross-sectional design. The sample consisted of 132 mothers of children under five years of age who attended CRED health services. Data was collected using the Nursing Care Satisfaction Scale, which contains 22 items organized into five dimensions. Results: Regarding overall satisfaction, most mothers found that the value of progress prevailed at 71.2%, followed by improvement at 19.7%, and acceptable at 9.1%. Regarding the dimensions, in reliability, responsiveness, security, and tangible elements, the value of progress predominated at 50%, 59.1%, 65.2%, and 75.8%, respectively, while in the empathy dimension, satisfaction was acceptable at 44.7%. Conclusions: The overall level of satisfaction was found to be in progress for most mothers. By dimension, all showed a level “in progress”, except for the empathy dimension.