Percepción del paciente y enfermera sobre cuidado humanizado en el servicio de emergencia de un Hospital de Lima Metropolitana

Abstract

Objetivo: Comprender la percepción del paciente y enfermera sobre cuidado humanizado en el servicio de emergencia de un Hospital de Lima Metropolitana. Materiales y métodos: La investigación tuvo un enfoque cualitativo, con diseño fenomenológico descriptivo. La población estuvo conformada por 6 licenciados en enfermería que laboraron en el servicio de emergencia y 10 pacientes atendidos en esta área. La categoría que se tomó en cuenta fue la percepción sobre el cuidado humanizado. Para recolectar los datos verbales se utilizó una guía de entrevista semi estructurada. Para organizar y procesar los datos se utilizó el método de análisis temático. Resultados: Se revela que la percepción del cuidado humanizado en el servicio de emergencia del hospital existe un fenómeno complejo relacionado por varios factores. Los pacientes manifiestan preocupaciones sobre la falta de confianza, comunicación limitada, y un ambiente que no siempre es propicio para el cuidado humanizado. Por otro lado, las enfermeras enfrentan retos como la falta de tiempo, problemas de gestión, y la necesidad de equilibrar la eficiencia profesional con la atención a los pacientes. Conclusión: La percepción del cuidado humanizado en el servicio de emergencias del Hospital muestra una discrepancia entre las expectativas de pacientes y la realidad del servicio, ante esta situación las enfermeras buscan moderar entre su ser y hacer profesional con la atención brindada, aunque no de manera óptima.

Objective: To understand the perception of patients and nurses regarding humane care in the emergency department of a hospital in metropolitan Lima. Materials and methods: The research had a qualitative approach, with a descriptive phenomenological design. The population consisted of six nursing graduates who worked in the emergency services and ten patients treated in this area. The category considered was the perception of humanized care. To collect verbal data, a semi-structured interview guide was used. To organize and process the data, the thematic analysis method was used. Results: It is revealed that the perception of humanized care in the hospital's emergency service is a complex phenomenon related to several factors. Patients express concerns about lack of trust, limited communication, and an environment that is not always conducive to humanized care. On the other hand, nurses face challenges such as lack of time, management problems, and the need to balance professional efficiency with patient care. Conclusion: The perception of humanized care in the Hospital's emergency service shows a discrepancy between patients' expectations and the reality of the service. Faced with this situation, nurses seek to balance their professional being and doing with the care provided, although not in an optimal manner.